年度即將結束，長官們寄了一封信，要求我們針對以下的問題作回覆
這年頭，工作壓力真是大大...
1. 在今年度，妳的工作內容?
Ans: 今年所負責的職務為門診個案管理師
A.
1. 主要是跟每週一、三上午的老人醫學特別門診及週四上午高齡跌倒門診、週五上午（隔週）高齡教學門診以及不定時支援週二早上及週四下午的高齡整合性門診
2. 在其工作內容中，負責評估需要周全性評估的高齡病患，並進行管理，及定期追蹤、提供衛教諮詢和協助轉介個案所需的服務項目
3. 平日時協助聯絡個案看診事宜，並做協調及溝通
B. 於高齡醫學中心內部中事項
1. 負責每週二下午高齡醫學團隊會議的紀錄
2. 於2月～8月每週2或5至免疫風濕科診間協助執行VP-2000的檢查
3. 於3月～9月每週2至病房替高齡病患進行VP-2000的檢查
4. 此年度主講4場團體衛教（如：6/30-老年人尿失禁問題照護、7/28-老年人骨質疏鬆的照護、8/11-高齡皮膚照護以及11/27-老年人冬天的皮膚照護）擔任主講人
5. 負責每個月月會的高齡門診統計資料，並做報告
6. 負責做為產業聯盟的對口窗口，負責聯絡事宜
7. 協助慢性病居家安心主動照顧服務計劃協助收案，並與老年門診資料作結合
8. 研討會舉辦時能完成負責事項，且互相配合
2. 工作上有哪些事想做而還沒做的，明年如何執行?
Ans:
A. 在工作執行上，發現因為礙於評估時間，無法每次將每個看診個案評估完成，截至目前一個診最多僅能評估5-6個，若初診加上複診個案一多時，常會無法兼顧，此為需要再次檢討的地方，在明年會將時間安排的更好，以利能收更多個案
B. 希望明年在已收案的個案，可以給予更好的服務，並做較好的連結（如：社區、居家服務、長期照護…），希望有收納的個案，在生活上及疾病上能獲的改善
3. 和同事的相處，你的感覺，應該如何做最好?
Ans:目前的感覺是，在每個工作職場中都是充滿爾虞我詐，有時在工作中，會有一些無助感產生，常常只能埋頭苦幹，期望事情有轉機，但我仍抱持著人性本善的原則，希望能將自己的工作能力訓練得愈來愈強壯，眼界愈來愈寬，信守著『多往前看，才能看到希望；老往後看，只會看到錯誤、爭議、不美好』，以應付職場中的大大小小事務，在相處的過程中，一定會發現與哪些人合得來，哪些人是無法相處的，若是遇到與自己頻道不同的，即保持距離，更加以禮相待，以不起衝突為原則，保持做人的準則
4. 對於高齡醫學團隊，你的感覺及需要改進的地方，eg: VS OR 淑慧學姊…….. (請具體仔細說明)
Ans：在這1年中與大家相處相當愉快，雖然過程充滿了酸、甜、苦、辣，但都是值得令人回味的，在這些過程中，深刻覺得高齡團隊的運作是需要更緊密的結合與溝通，因為發現老人家很有可能因為一次的聯繫出了差錯，就很容易失去他再復原的能力，所以當收案一位個案，即要幫他做周全性的設想，所以團隊成員的溝通是很重要的，有時會覺得大家一忙就會忘了應該如何溝通，所以就會造成有些誤會的存在，也或許是因為我們是個計畫，團隊的長官們負責的業務都很多，無法管轄太多事情，所以有時像是參與有些活動時，僅有少數人參加，但是團隊成員仍然很努力的，在為高齡病患謀福利、解決問題，發現做高齡這塊事業，真的是要充滿熱誠及無私，希望大家能夠敞開心胸，一起推動高齡醫學，使牠更進步、更完整
5. 對於自己今年的表現覺得需要改進的地方?應如何做?
Ans：覺得在今年的工作上，一方面是在摸索、一方面在學習，因為之前因待產離開護理有一年多的時間，在這一年度中，深怕自己有不熟之處，會利用空暇時間，上網查一些期刊，增長知識，或是與同事討論關於個案的狀況，應如何協助個案，所以我覺得只要工作一天，就需要做不間斷的學習，在每週1、4的晨會中，醫師們會用英文報告一些PAPER，有時會聽不懂，日後會加強英文的聽、寫，目前已在每日定時聽ICRT，希望能加強一些英文聽的能力
6.您對您工作喜愛程度? 熱衷程度? 留任意願?
Ans:當初在104人力銀行中看到本院在徵個案管理師，當時覺得好特別喔！當時被徵選進來時，覺得這個單位真的很特別，在工作的執行中，發現高齡團隊是真的在為高齡個案解決問題，常在診間中聽到家屬在說，「你們真的是高齡門診ㄟ，因為你們跟其他診不一樣，你們都好替病患著想或是你們一點都不覺得老人很煩，講話很慢之類的」，上次聽到有一個伯伯，他說「你都不嫌棄我們喔！我們已經在等死了，你還對我們那麼好，還肯聽我們說話」，我那時聽到的時候，好難過喔！覺得每個老人家的背後都是有一個豐富的故事，他們都是很值得我們學習的，所以當自己做了這項工作，覺得我更愛這份工作了，雖然目前幫的人沒有非常多，但是我希望用我的熱誠讓老人家感受到我們團隊真的是很努力在幫他們的，很希望有被我們高齡收納的個案，都可以活得很快樂又健康
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